Aggiornate le linee guida ATERSIR per la redazione della carta del servizio idrico integrato

Con Deliberazione del Consiglio d’Ambito n. 10 del 30 marzo 2026 sono state apportate delle modifiche alle linee guida ATERSIR per la redazione della carta del servizio idrico integrato, al fine di recepire le novità introdotte dalla regolazione ARERA e assicurare uniformità applicativa da parte dei gestori.

In particolare l’aggiornamento riguarda:

• le definizioni (in particolare: area personale, assistente vocale, TIMSII, reclamo scritto, Servizio Idrico Integrato) in coerenza con le nuove previsioni RQSII;

• l’adeguamento della disciplina di reclami e richieste scritte, con nuova classificazione delle richieste e indicazione dei contenuti minimi della risposta motivata, inclusi i riferimenti al Servizio Conciliazione ARERA;

• integrazione degli obblighi relativi allo sportello online e all’area personale (accessibilità anche da dispositivi mobili, possibilità di scaricare o ricevere copia delle comunicazioni inviate, mantenimento dell’accesso per un anno dopo la fattura di chiusura);

• la disciplina degli sportelli provinciali, con esplicita previsione dell’accesso libero per tutto l’orario di apertura;

• l’integrazione della disciplina dei servizi telefonici, con particolare riferimento ai servizi dotati di assistente vocale e alle modalità di calcolo degli indicatori TMA e LS;

• il rafforzamento delle previsioni sul pronto intervento (art. 33 RQSII), inclusi i riferimenti al codice identificativo unico di cui al TIMSII.

Per approfondimenti è possibile consultare l’allegato 1 alla delibera.

Fonte: Atersir